Ми в SunUp цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити найкращий сервіс. Якщо з будь-якої причини ви хочете повернути або обміняти товар — це можливо протягом 14 днів з моменту покупки відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

📦 Умови повернення або обміну:
Щоб скористатися правом на повернення або обмін, будь ласка, переконайтеся, що:

Товар не використовувався та не має слідів експлуатації (подряпин, пошкоджень, слідів монтажу).

Збережена оригінальна упаковка, пломби, заводські етикетки та повна комплектація.

Маєте документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек або накладна).

Не пройшло більше 14 календарних днів з моменту отримання товару.

⚠️ Ми не зможемо прийняти товар до повернення, якщо:
Продукція має механічні пошкодження, була в експлуатації або змінена.

Порушено цілісність упаковки, пошкоджені заводські пломби.

Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.

⚙️ Якщо товар виявився несправним:
У випадку виявлення технічної несправності або дефекту, ми допоможемо вам звернутись до авторизованого сервісного центру або представника виробника для діагностики.

✅ Залежно від ситуації можливі наступні рішення:

Гарантійний ремонт відповідно до умов виробника.

Заміна товару на аналогічний, якщо несправність підтверджено і ремонт неможливий.

📌 Повернення коштів можливе лише у виключних випадках, коли ні ремонт, ні заміна не можуть бути виконані.

🚚 Повернення з інших міст:
Якщо ви знаходитесь поза межами Одеси, ви можете надіслати товар назад через Нову Пошту або іншу службу доставки після погодження з нашим менеджером. Усі транспортні витрати, пов’язані з поверненням, покриває покупець (крім випадків виробничого браку).

💳 Варіанти повернення коштів:
На банківську карту (до 5 робочих днів після перевірки товару).

Готівкою в офісі SunUp (за попередньою домовленістю).

📞 Як оформити повернення?
Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном:
+38 (050) 052 06 93

Опишіть ситуацію та отримайте інструкції щодо повернення.

Після перевірки товару ми здійснимо обмін або повернемо кошти.

Ми завжди на стороні клієнта і готові допомогти вам знайти найкраще рішення.
Дякуємо, що обираєте SunUp — енергію для вашої свободи та майбутнього!