Мы в SunUp ценим каждого клиента и стремимся обеспечить наилучший сервис.
Если по какой-либо причине вы хотите вернуть или обменять товар — это возможно в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

📦 Условия возврата или обмена:
Чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен, пожалуйста, убедитесь, что:

  • Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (царапин, повреждений, следов монтажа).

  • Сохранена оригинальная упаковка, пломбы, заводские ярлыки и полная комплектация.

  • Имеется документ, подтверждающий покупку (фискальный чек или накладная).

  • Не прошло более 14 календарных дней с момента получения товара.

⚠️ Мы не сможем принять товар к возврату, если:

  • Продукция имеет механические повреждения, была в эксплуатации или подвергалась изменениям.

  • Нарушена целостность упаковки, повреждены заводские пломбы.

  • Прошло более 14 дней с момента покупки.

⚙️ Если товар оказался неисправным:
В случае выявления технической неисправности или дефекта мы поможем вам обратиться в авторизованный сервисный центр или к представителю производителя для диагностики.

✅ В зависимости от ситуации возможны следующие решения:

  • Гарантийный ремонт согласно условиям производителя.

  • Замена товара на аналогичный, если неисправность подтверждена и ремонт невозможен.

📌 Возврат средств возможен только в исключительных случаях, когда ни ремонт, ни замена не могут быть выполнены.

🚚 Возврат из других городов:
Если вы находитесь за пределами Одессы, вы можете отправить товар обратно через Новую Почту или другую службу доставки после согласования с нашим менеджером. Все транспортные расходы, связанные с возвратом, оплачиваются покупателем (кроме случаев заводского брака).

💳 Варианты возврата средств:

  • На банковскую карту (в течение 5 рабочих дней после проверки товара).

  • Наличными в офисе SunUp (по предварительной договоренности).

📞 Как оформить возврат?
Свяжитесь с нашим менеджером по телефону:
+38 (050) 052 06 93

Опишите ситуацию и получите инструкции по возврату.
После проверки товара мы произведем обмен или возврат средств.

Мы всегда на стороне клиента и готовы помочь вам найти наилучшее решение.
Спасибо, что выбираете SunUp — энергию для вашей свободы и будущего! ⚡